Votre agence Adélys est certifiée QUALICERT par le cabinet d’audit SGS. L’obtention d’une certification est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel. Notre enquête qualité annuelle fait partie des objectifs fixés dans ce référentiel et permet donc de valider notre certification.

LES POINTS POSITIFS 

Cette année, pour la première fois depuis longtemps, notre réputation ne repose pas uniquement sur le bouche-à-oreille, qui reste néanmoins en deuxième position. En effet, ce sont les assistantes sociales qui ont dirigé vers nous les personnes que nous accompagnons.

Dans notre enquête sur la qualité, il ressort que le choix d’Adélys repose sur la simplicité administrative et l’efficacité de son fonctionnement. De plus, le choix des services proposés et les recommandations de l’entourage renforcent également cette décision.

Satisfaction des personnes accompagnées :  83 % des personnes accompagnées se déclarent satisfaites ou très satisfaites des services offerts par Adélys avec une augmentation de 6% par rapport à l’année dernière des très satisfaits.

La satisfaction des intervenantes augmente également de plus de 6 % ; 86% des personnes des personnes accompagnées sont satisfaites et très satisfaites des intervenants.

LES AXES D’AMÉLIORATION

À la suite de vos retours dans notre enquête de satisfaction, nous avons le plaisir de vous annoncer que nos récentes améliorations, notamment la transition de l’agence vers des équipes autonomes, permettront de simplifier la gestion des remplacements et de réduire les délais d’attente. Nous vous remercions de contribuer à l’amélioration continue de notre service !