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ANALYSE DE L’ENQUÊTE QUALITÉ 2022

Votre agence Adélys est certifiée QUALICERT par le cabinet d’audit SGS. L’obtention d’une certification est la reconnaissance par un organisme tiers indépendant de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel. Notre enquête qualité annuelle fait partie des objectifs fixés dans ce référentiel et permet donc de valider notre certification.

 LES POINTS POSITIFS :

Au fil des deux dernières années, le bouche-à-oreille s’est avéré être un vecteur clé pour faire connaître Adélys, avec une recommandation impressionnante de 97% de la part de nos clients existants. Cela témoigne de la satisfaction générale de nos services et de la confiance que notre clientèle nous porte.

Parmi les nombreux éléments qui ont contribué à cette notoriété, le service de transport se démarque particulièrement. En effet, l’intégralité de nos clients exprime une satisfaction totale à l’égard de ce service, mettant en avant nos chauffeurs dont l’amabilité, la ponctualité et la qualité de conduite sont unanimement appréciées.

Nous sommes ravis de partager avec vous que nous avons atteint un taux de satisfaction client de 100 % en ce qui concerne le temps de travail, la ponctualité et la présentation de nos intervenantes. Cette réalisation témoigne de notre engagement envers l’excellence dans la prestation de nos services.

LES AXES D’AMÉLIORATION :

Suite à vos retours dans notre enquête qualité, nous sommes heureux de vous annoncer des améliorations significatives. La transformation de l’agence en équipes autonomes va faciliter la gestion des remplacements et réduire les délais d’attente. Merci de contribuer à rendre notre service encore meilleur !

CHANGEMENT FACTURATION :

Dans le cadre de notre engagement envers la durabilité environnementale, nous tenons à vous informer des modifications apportées à notre processus de facturation pour 2024. Désormais, la majorité de nos factures sera envoyée par voie électronique, par e-mail, sauf si vous préférez une version papier.

Cette transition vers la facturation électronique réduira considérablement notre utilisation de papier contribuant ainsi à la préservation de l’environnement. Outre les avantages écologiques, cette démarche améliorera l’efficacité de notre service, réduisant les délais de traitement pour une gestion plus rapide et efficace de la facturation.

Si vous préférez néanmoins recevoir vos factures par papier, veuillez nous contacter, nous serons ravis de continuer à vous fournir ce service selon vos préférences.

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