Peu de participation de la part de nos clients cette année peut être en raison du Coronavirus… Nous avons quand même pu analyser les réponses obtenues pour faire un point qualité concernant notre agence et nos interventions à domicile.

Les points positifs :

• Comme l’année dernière le bouche-à-oreille reste le moyen qui a permis à la majorité de nos clients de nous connaitre.
• Plus de la moitié des clients nous ont connu par notre réseau de partenaires (Les résidences Domitys, L’accueil de jour Alzheimer « Les Myosotis »…) mais aussi par relations (assistantes sociales, médecins, conseil départemental…) cela montre que notre réseau d’aide à la personne est très étendu et bien connu dans le secteur médico-social local.
• Encore une fois la simplicité administrative plaît à beaucoup de nos clients, c’est la première raison pour laquelle ils nous ont choisi, mais aussi pour la sureté d’avoir une prestation de qualité.
• 99 % des clients sont très satisfaits des qualités de leurs intervenant(e)s (respect du temps de travail, respect des droits et de l’autonomie, amabilité, courtoisie…)
• 93% des clients sont globalement satisfaits des services que propose l’agence (délai d’attente entre la demande et la prise en charge, rapport qualité-prix…)
• Le service de transport-accompagnement se démarque beaucoup, nos clients sont très satisfaits de ce service, les chauffeurs sont très appréciés pour leur amabilité, leur ponctualité, la qualité de leur conduite.

Les Axes d’amélioration :

• Les points de vigilance pour les intervenants(e)s sont : la ponctualité et la prise d’initiative.
• Les points de vigilance pour l’agence restent principalement liés à l’amélioration de la communication (transmission des messages, système Kadeos), ainsi que la gestion des remplacements des intervenants à domicile.

N’OUBLIEZ PAS !

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